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          提升客服人員素質和規范化工作 打造陽光福彩

          當前位置:首頁>彩票資訊>陽光福彩 2018-04-28 15:51:00 來源: 山東彩票 作者: 桑榆

          為了提高全省客服人員客服專業技能,提升服務人員的素質和規范化工作水平,增強山東福彩客服整體服務能力。424-26日,山東省福彩中心在濟南舉辦了 “山東福彩極致服務能力提升”客服業務技能培訓。本次培訓特邀全國客服培訓十佳新銳講師全滿枝作為主講教師,福彩行業資深專家進行彩票法規、管理和產品培訓,省及全省17個市福彩中心以及合作單位的客服人員參加了此次培訓。

          (場景模擬)

          (案例分析)

           

          (選手演練服務術語)

          本次培訓以溝通技巧、異議處理技巧和如何正確有效引導彩友為主線,以大量的實戰案例穿插為輔,通過輕松愉快的課堂氣氛,風趣幽默的語言深入淺出的將提升電話服務技巧和應將掌握的電話服務術語娓娓道來,在幫助大家理解、吸收和轉化的同時,又潛移默化的讓大家領會了如何保證在與彩友溝通和互動的過程中,讓彩友滿意;在處理彩友關系的棘手問題,如彩友投訴的過程中如何轉危為安;如何能夠通過正確的處理彩友投訴與彩友抱怨的技巧化被動為主動,在服務禮儀中達到彩友滿意,進而解決彩友的訴求的有效方法。

          學習福彩法規)

          培訓分為客服技能培訓、系統運用、福彩業務知識三部分,經過三天緊張而又充實的學習,由省、市和合作公司推薦的25名競賽選手,通過筆試得分、案例分析、情景模擬的競賽、綜合課堂表現得分,產生一等獎五名、二等獎五名、三等獎六名、優秀獎九名。

          (省福彩中心副主任王輝和一等獎選手合影)

          省福彩中心王輝副主任為獲獎選手頒獎,對獲獎選手表示祝賀,贊揚了他們在此次競賽中的優異表現。他指出,山東福彩客服熱線作為山東福彩對外宣傳的一個服務窗口,是化解彩友各種復雜矛盾,通過優質服務提升彩友滿意度的重要平臺;端正服務態度,要以服務和防范風險為目的,就是對客服人員的基本要求。本次業務技能培訓班,培養了客服人員運用有效的溝通技巧與彩友建立良好的互信關系,從而提升服務質量,解決問題和矛盾,是福彩事業“安全運行、健康發展”的重要保障。

          (責任編輯:星星)

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